Організовуючи контроль квитків, необхідно підготувати відповіді на наступні запитання:
- Яка кількість відвідувачів може прийти одночасно?
- Як має діяти контролер, коли при перевірці квитка система відмовляє у вході?
- Як має діяти контролер, коли виникає будь-який збій в роботі обладнання?
Пропускна здатність
Перевірка квитка за допомогою мобільного сканера займає 1-3 секунди. Теоретично ми можемо оцінити пропускну здатність одного пристрою контролю у 20 відвідувачів на хвилину. Але варто взяти до уваги, що часто відвідувачі не готові показати квиток на точці контролю і починають його шукати, штучно створюючи чергу та затримуючи інших відвідувачів. Тому при розрахунку пропускної здатності точки контролю варто оперувати цифрою у 10 — 15 відвідувачів на хвилину. Знаючи цей параметр, легко розрахувати необхідну кількість співробітників / точок контролю квитків для уникнення черг на вході.
Європейські практики для високонавантажених локацій
Аби пришвидшити проходження контролю, у високонавантажених європейських музеях застосовують наступні прийоми:
- На початку контролю розміщують напис «Тримайте квиток напоготові»
- Розділяють потоки відвідувачів — розділяють потоки відвідувачів з квитком, придбаним онлайн, та потік відвідувачів у касу
- Організовують окрему лінію / вхід для проходу екскурсійних груп, відділяючи їх від звичайних відвідувачів
- І, звичайно, застосовують турнікети для автоматизованої перевірки квитків